Faixa Preta em Vendas e Negociação: a matéria do concurso do Banco do Brasil
O curso Faixa Preta em Vendas e Negociação cobre o bloco de Vendas, Negociação e Atendimento cobrado no concurso do Banco do Brasil, do zero: estratégia, segmentação de mercado, comportamento do consumidor, técnica de vendas, marketing digital, atendimento e a legislação da prova (CDC, Estatuto da Pessoa com Deficiência e Resoluções CMN 4.949 e 4.860). São 17 módulos com videoaulas objetivas, intensivão de questões comentadas em vídeo, simulados e revisão. Investimento de R$ 147, com 12 meses de acesso e 7 dias de garantia.
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Para quem é
Para quem vai prestar o concurso do Banco do Brasil e precisa dominar o bloco de Vendas, Negociação e Atendimento, e também para outros concursos bancários e de atendimento que cobram essa matéria. O curso parte do zero e chega ao nível de prova.
O que você vai aprender (conteúdo programático)
1. Estratégia, mercado e cliente
- Noções de estratégia empresarial
- Segmentação de mercado; comportamento do consumidor
- Ações para aumentar o valor percebido
- Gestão da experiência do cliente
2. Vendas, serviços e marketing
- Técnica de vendas
- Características dos serviços; canais remotos de vendas
- Marketing digital
3. Qualidade e atendimento
- Padrões de qualidade no atendimento
- Gestão da qualidade de serviços
- Aprendizagem; sustentabilidade
4. Legislação e conduta
- Código de Defesa do Consumidor (CDC)
- Estatuto da Pessoa com Deficiência
- Resolução CMN 4.949/2021 e Resolução CMN 4.860/2020
- Ética e conduta profissional em vendas
5. Prática e revisão
- Intensivão de questões comentadas em vídeo
- Simulados
- Revisão
Como funciona
Você assiste às videoaulas por módulo, estuda com o material de apoio em PDF (que traz questões comentadas), acompanha o intensivão de questões comentadas em vídeo e os simulados e reforça os pontos mais cobrados no módulo de revisão — tudo numa plataforma própria, no seu ritmo, em qualquer dispositivo.
Investimento
R$ 147 ou até 12x no cartão
Acesso imediato após o pagamento · 12 meses de acesso · 7 dias de garantia incondicional.
Perguntas frequentes
- Para qual concurso serve?
- Para a matéria de Vendas, Negociação e Atendimento do concurso do Banco do Brasil, também presente em outros concursos bancários e de atendimento.
- Preciso já saber vendas?
- Não. O curso parte do zero, do conceito à aplicação na prova.
- Qual é o conteúdo?
- 17 módulos: estratégia, mercado e cliente; vendas, serviços e marketing; qualidade e atendimento; legislação (CDC, Estatuto da PcD, Resoluções CMN 4.949 e 4.860) e conduta; mais intensivão de questões, simulados e revisão.
- Quanto custa, por quanto tempo e tem garantia?
- R$ 147, 12 meses de acesso, com acesso imediato e garantia incondicional de 7 dias.
Curso do Prof. Marcelo Soares — professor de Administração para concursos, auditor da CGE-MT e aprovado em 10 concursos públicos.